花園物流公司用心用情書寫商貿服務業運營新答卷

“五全”精細服務筑巢引鳳促繁榮

走進花園紅木國際物流中心，只見企業商鋪客流不息，車輛往來秩序井然，倉庫貨物周轉高效，這里已成為物流快運、飲品批發等各類創業者拓展業務的“優選地”。同時，越來越多企業、商戶也紛紛“抱團”入駐方店功能區、前蔡功能區及花園第三菜市場。近年來，花園物流公司運營管理所有區域，常年保持100%出租率，年租金收入達1800萬元，已成為推動花園商貿服務業高質量發展的重要引擎。

“我們從招商、留商、營商三方面入手，以‘主人翁’姿態，踐行初心使命，堅持‘服務即招商、數據助經營、科技提效能’的理念，服務好每一位商戶，全面完成目標任務，全力服務招商引戶，全情投入留住商戶，全神貫注優化環境，全局觀念作出貢獻，為花園村高質量發展增添商貿服務業繁榮力量。”花園物流公司總經理厲麗香如是說。

不久前，來自花園商業中心、花園市場辦、花園木材市場、花園糧油商貿城、花園南通家紡城等商貿服務企業紛紛走進花園物流公司參觀，深入交流學習，進一步汲取先進經驗、拓展發展思路，致力為花園商貿服務業持續繁榮添磚加瓦。大家紛紛表示，同樣是商貿服務企業，看到他們“五全”精細服務筑巢引鳳，令人感觸特別深，希望結合自身實際，學習運用好思路、好經驗、好做法，不斷提升經營服務水平。

亮出真“優勢”  讓商戶看中而“無法拒絕”

“選擇把飲料倉儲業務放到這里，是因為交通優勢明顯、產業配套完善、消費市場龐大，可以幫我們在降本增效的同時，進一步打開銷售市場。”頂康副食負責人喬云剛坦言，作為服務百姓日常生活的重要組成部分，快消飲品對貨物周轉效率要求高，而花園紅木國際物流中心緊鄰義東高速，兩分鐘即可上高速的交通便利讓他們“無法拒絕”。“我們的產品從出廠到配送再到終端銷售，在花園村這樣堪比城市的大型消費市場，就可以形成‘一站式’閉環。”

這樣的選擇，并非個例。花園物流公司運營管理區域，主動“靠攏”的商戶不在少數。截至目前，花園紅木國際物流中心已入駐物流企業14家、倉庫3家、飯店2家、敞篷廠3家、外貿企業4家、購物超市1家，方店功能區入駐企業26家，前蔡功能區入駐企業7家，花園第三菜市場涵蓋蔬菜、肉類、冷凍品等14個攤位。這些商戶涵蓋生產、流通、消費等多個環節，相互賦能，形成了繁榮發展的產業生態。

厲麗香表示，商戶愿意來，關鍵在于花園村得天獨厚的綜合優勢，她們會在招引中和盤托出。作為全國首個“村域小城市”和國家AAAA級旅游景區，花園村早已構建起“宜居、宜商、宜業、宜養、宜游”的“五宜”環境：花園紅木家具城和花園大型木材市場形成全球最大紅木產業集群所帶來的龐大物流需求，為物流企業提供了穩定客源；花園外國語學校、花園高級中學等優質教育資源，花園田氏醫院的專業醫療保障，讓商戶員工無需為子女教育、家人就醫分心；花園商業中心則為大家提供了豐富的消費場景，實現“工作在園區、生活在花園”的便利體驗，等等。

招商有“巧勁”  數據打底口碑傳聲

“我們不搞‘廣撒網’，而是用數據精準匹配企業需求，用服務贏得商戶口碑。”厲麗香介紹，每年9至10月，公司都會啟動“商戶調研季”，團隊深入東陽、永康、義烏等周邊地區，摸清同類園區的租金水平、商戶盈利狀況，再結合自身實際建立“租金彈性定價模型”，既保證企業能以合理成本入駐，又確保園區收益穩步增長。

花園第三菜市場的運營，便是數據驅動招商的典型案例。通過分析豬肉攤位半年1282頭的銷量數據，結合村民對蔬菜、海鮮等品類的需求變化，市場方主動為攤主提供進貨建議，幫助優化品類結構。“以前憑經驗進貨，經常出現滯銷或斷貨，現在有了數據參考，銷量比去年提高了不少。”一位蔬菜攤主笑著說，這種“幫商戶算賬”的招商模式，讓大家更愿意留下來。

更重要的是，厲麗香堅信“服務好現有商戶就是最好的招商廣告”。在園區里，“全員招商”的理念深入人心——大家都會留意身邊的潛在合作機會，而老商戶的口碑推薦，更是成為招商的重要渠道。2024年，新入駐的企業中，20%來自老客戶介紹。“我們沒做太多廣告，都是商戶用體驗說話。”厲麗香說，有一家入駐的物流企業，因為在園區享受到了貨源匹配、車輛調度等貼心服務，主動介紹了3家同行過來，“這種‘以商引商’的模式，既降低了招商成本，也讓入駐企業的質量更有保障。”

留商靠“真心” 從“招進來”到“養起來”

“招得來只是開始，讓企業留得住、發展好，才是我們的目標。”在厲麗香看來，留商比招商更重要，而關鍵就在于“想企業之所想，急企業之所急”。

百爍環保公司的成長軌跡，生動詮釋了“留商之道”。2021年，這家規上企業從金華金東區搬遷至方店功能區，租賃14662平方米廠房，年繳租金256萬元。入駐后，厲麗香及其團隊沒有“一租了之”，而是持續跟蹤企業發展需求。去年3月，得知百爍環保公司有擴產計劃，團隊第一時間對接前蔡功能區的廠房資源，幫助企業新增11911平方米租賃面積，年租金貢獻再增200萬元左右。當了解到企業在蘇州昆山、海寧設有生產基地后，花園物流公司又主動協調用地，最終促成企業計劃今年將昆山總廠整體搬遷至前蔡功能區，實現戰略重心轉移。“從擴產到遷廠，厲總和工作人員全程幫我們對接資源，讓我們能安心搞生產。”百爍環保公司負責人這樣說，在花園村，企業感受到的不僅是優質的硬件設施，還有“家人般”的貼心服務。

這種“家人般”的服務，還體現在解決企業的“后顧之憂”上。依托花園村的優質資源，在花園集團和花園村支持下，花園物流公司已幫助數十家企業的員工子女入讀花園外國語學校、南馬實驗小學等學校。同時，花園物流公司還向商戶承諾：若未來園區規劃調整，將優先為其協調新的經營場地，徹底消除企業的長期發展顧慮。

安全保障更是“留商”的底線。花園物流公司以科技賦能安全管理，在園區安裝煙霧報警器、增設微型消防站，對水電表、消防管道實施物聯網監測——寒冬前自動預警防凍裂，每年節省維修費用數十萬元；去年開展6S檢查，整改安全隱患50余項，實現安全生產“零事故”。

營商添“溫度” 數字化提效人文化關懷

營商環境好不好，商戶的感受最直接。為了打通服務商戶的“最后一公里”，花園物流公司搭建了商戶微信群，各部門負責人全部入群，承諾“30分鐘內響應問題”。無論是功能區廠房電路故障，還是物流車輛調度，商戶在群里反饋后，相關負責人都會第一時間對接處理。2024年，通過這個微信群，花園物流公司累計解決商戶訴求100余件。

針對物流商戶貨源與運力分布不均的問題，花園物流公司還主動整合資源，收集周邊的貨源信息發布到群里，為商戶匹配合理的車次與線路，大幅降低車輛空載率。“以前跑一趟車，沒辦法滿載是常事，現在通過園區的資源匹配，滿載率提高了不少，每月能省不少錢。”一位貨車司機說，這種“抱團發展”的模式，讓大家都能受益。

人文關懷則讓營商環境更有“人情味”。花園物流公司始終將職工群體的權益保障與職業發展放在重要位置，通過多樣化的服務舉措構建起完善的關懷體系。每年酷暑時節，花園村總工會與上級工會都會聯合花園物流公司為園區一線裝卸工送上米面油、防暑降溫用品；在職業技能提升方面，花園物流公司常態化開展安全培訓，邀請專業老師講解起重設備操作、貨物堆疊規范，還組織叉車操作技能培訓與持證考核，幫助員工提升職業競爭力。

未來，花園物流公司還將以提升服務水平為核心，構建覆蓋產業運行、市場管理、“菜籃子”保障的智慧化網絡，真正依托“智慧花園”系統的數據沉淀，提升管理的及時性與精準度，讓管理更高效、更具前瞻性，讓園區成為更多企業的“發展沃土”，為花園村持續高質量發展注入更強勁動能。